سياسة الضمان والصيانة
في متجر العاديات نحرص على تقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع باحترافية، لذلك نوفر خدمات الضمان والصيانة للمنتجات المشمولة بالضمان وفق الشروط التالية:
١. مدة الضمان
تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ويتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج أو على فاتورة الشراء.
٢. ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو الخلل الفني الذي يظهر خلال فترة الضمان عند الاستخدام الطبيعي للمنتج وفق تعليمات التشغيل.
٣. ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- الكسر أو السقوط أو الصدمات أو الحوادث.
- التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة أو الحريق أو العوامل الخارجية.
- الأعطال الناتجة عن التوصيلات الكهربائية غير المناسبة أو تقلبات التيار الكهربائي.
- أي محاولة صيانة أو فك أو تعديل المنتج من قبل جهة غير معتمدة.
- الأجزاء الاستهلاكية التي تتعرض للاستهلاك الطبيعي نتيجة الاستخدام.
٤. شروط قبول الضمان
للاستفادة من خدمات الضمان والصيانة، يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب أو أي مستند معتمد يثبت شراء المنتج من متجر العاديات.
ويحتفظ متجر العاديات بحق رفض أي مطالبة ضمان في حال تعذر التحقق من عملية الشراء أو عدم توفر ما يثبت أن المنتج تم شراؤه من المتجر.
٥. إجراءات طلب الصيانة
عند وجود عطل في منتج مشمول بالضمان، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم المنتج.
- وصف العطل.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
بعد استلام الطلب يتم تقييم الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
٦. فحص المنتج
يخضع المنتج للفحص الفني قبل اعتماد الضمان أو تنفيذ الصيانة، ويحتفظ متجر العاديات بحق تحديد ما إذا كان العطل ناتجًا عن عيب مصنعي أو عن أسباب غير مشمولة بالضمان.
٧. الصيانة خارج الضمان
في حال انتهاء مدة الضمان أو كان العطل غير مشمول بالضمان، يمكن للعميل الاستفادة من خدمات الصيانة المتاحة مقابل التكلفة المترتبة على الإصلاح وقطع الغيار إن وجدت.
ويحق للعميل معرفة التكلفة التقديرية للصيانة قبل البدء بأي أعمال إصلاح، كما يلتزم متجر العاديات بالحصول على موافقة العميل قبل إجراء أي عملية صيانة عليها أي رسوم مالية.
٨. مدة الصيانة
تختلف مدة الصيانة بحسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار، وسيتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية بعد الفحص الفني.
٩. النسخ البديل أو الاستبدال
في حال تعذر إصلاح المنتج المشمول بالضمان خلال فترة معقولة أو ثبت وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه، يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل.
- استبدال المنتج بمنتج مكافئ في القيمة والمواصفات.
- إعادة المبلغ أو جزء منه وفق الحالة الفنية وعمر الاستخدام.
١٠. حدود المسؤولية
تنحصر مسؤولية متجر العاديات في إصلاح المنتج أو استبداله أو تعويضه وفق ما يراه مناسبًا ضمن شروط الضمان، ولا يشمل الضمان أي أضرار أو خسائر غير مباشرة ناتجة عن توقف المنتج عن العمل.
١١. التواصل معنا
للحصول على الدعم الفني أو خدمات الصيانة والضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر العاديات.