מדיניות אחריות ותחזוקה

בחנות אל-עאדיאת (Al-Adiyat Store), אנו מחויבים לספק מוצרים אמינים ושירות לקוחות מקצועי לאחר המכירה. לכן, אנו מציעים שירותי אחריות ותחזוקה למוצרים המכוסים באחריות, בהתאם לתנאים הבאים:

1. תקופת האחריות תקופת האחריות משתנה בהתאם לסוג המוצר וליצרן. תקופת האחריות של כל מוצר מצוינת בעמוד המוצר או בחשבונית הקנייה.

2. מה כלול באחריות? האחריות מכסה תקלות הנובעות מפגמי ייצור או כשל טכני המופיעים במהלך תקופת האחריות בשימוש רגיל במוצר, בהתאם להוראות ההפעלה.

3. מה אינו כלול באחריות? האחריות אינה מכסה את המקרים הבאים:

• שימוש לרעה או שימוש בניגוד להוראות ההפעלה.

• שברים, נפילות, מכות או תאונות.

• נזק כתוצאה מנוזלים, לחות, אש או גורמים חיצוניים.

• תקלות הנובעות מחיבורי חשמל לא מתאימים או תנודות במתח החשמלי.

• כל ניסיון תחזוקה, פירוק או שינוי של המוצר על ידי גורם לא מורשה.

• חלקים מתכלים הנשחקים בשימוש רגיל.

4. תנאים לקבלת אחריות כדי ליהנות משירותי אחריות ותחזוקה, יש להציג את חשבונית הקנייה המקורית, מספר ההזמנה, או כל מסמך רשמי המעיד על רכישת המוצר מחנות אל-עאדיאת. החנות שומרת לעצמה את הזכות לדחות תביעת אחריות במידה ולא ניתן לאמת את תהליך הרכישה.

5. נהלי בקשת תחזוקה במקרה של תקלה במוצר תחת אחריות, הלקוח יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולספק את המידע הבא:

• מספר הזמנה או חשבונית.

• שם המוצר.

• תיאור התקלה.

• תמונות או וידאו המציגים את הבעיה במידת הצורך. לאחר קבלת הבקשה, המקרה ייבחן והלקוח יקבל הודעה על הצעדים הבאים.

6. בדיקת מוצר המוצר עובר בדיקה טכנית לפני אישור האחריות או ביצוע התחזוקה. חנות אל-עאדיאת שומרת לעצמה את הזכות לקבוע אם התקלה נובעת מפגם בייצור או מגורמים שאינם מכוסים באחריות.

7. תחזוקה מחוץ לאחריות במידה ותקופת האחריות הסתיימה או שהתקלה אינה מכוסה באחריות, הלקוח יכול להשתמש בשירותי התחזוקה בתשלום עבור התיקון וחלקי החילוף. ללקוח הזכות לדעת את העלות המשוערת לפני תחילת התיקון, והחנות מחויבת לקבל את אישור הלקוח לפני ביצוע כל תיקון בתשלום.

8. זמן התחזוקה זמן התחזוקה משתנה בהתאם לסוג המוצר, מהות התקלה וזמינות חלקי החילוף. הלקוח יעודכן בזמן המשוער לאחר הבדיקה הטכנית.

9. החלפה או פיצוי במקרה שלא ניתן לתקן את המוצר תחת אחריות תוך זמן סביר, או אם הוכח פגם בייצור שלא ניתן לתיקון, החנות תבחר באחד הפתרונות הבאים לפי המקרה:

• תיקון המוצר.

• החלפת המוצר במוצר זהה.

• החלפת המוצר במוצר שווה ערך בערכו ובמפרט שלו.

• החזר כספי (מלא או חלקי) בהתאם למצב הטכני וגיל המוצר.

10. הגבלת אחריות אחריות חנות אל-עאדיאת מוגבלת לתיקון, החלפה או פיצוי על המוצר כפי שייראה לה לנכון במסגרת תנאי האחריות. האחריות אינה מכסה נזקים עקיפים או אובדן כתוצאה מהשבתת המוצר.

11. צור קשר לקבלת תמיכה טכנית, שירותי תחזוקה או אחריות, אנא פנה לשירות הלקוחות דרך הערוצים הרשמיים של חנות אל-עאדיאת.