בחנות אל-עאדיאת (Al-Adiyat Store), אנו שואפים להבטיח את שביעות רצון לקוחותינו ולהעניק חוויית קנייה נוחה ובטוחה. לכן, קבענו מדיניות החזרות והחלפות ברורה והוגנת השומרת על זכויות כל הצדדים.

ראשית: תקופת החזרות והחלפות

ללקוח זכות לבקש החזרה או החלפה של מוצר תוך 48 שעות מתאריך קבלת ההזמנה, בתנאי שעומדים בתנאי ההחזרה המפורטים להלן.

שנית: תנאים לקבלת החזרות או החלפות

בקשת החזרה או החלפה תתקבל במקרים הבאים:

• המוצר במצבו המקורי ללא שימוש או נזק.

• המוצר באריזתו המקורית עם כל האביזרים והתוספות המצורפות.

• הצגת הוכחת רכישה (עותק של החשבונית או שטר המטען).

• המוצר אינו נמנה עם המוצרים המוחרגים מהחזרה.

שלישית: מוצרים מוחרגים (שאינם ניתנים להחזרה)

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו לאחר קבלתם.

• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש אם אופיים הבריאותי או הצרכני מונע את מכירתם מחדש.

• כל מוצר שחסרה לו האריזה המקורית או האביזרים הבסיסיים המצורפים.

רביעית: מוצרים פגומים או שגויים

במקרה שהמוצר הגיע כשהוא פגום, מקולקל או שונה מהמוצר שהוזמן, חנות אל-עאדיאת תישא במלוא עלויות ההחלפה או ההחזרה לאחר אימות המצב. יש לדווח לנו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות ברורות של הבעיה.

חמישית: בדיקת המוצר בעת הקבלה

אנו מבקשים מהלקוח לבדוק את ההזמנה ולוודא את תקינות המוצר והתאמתו להזמנה בעת הקבלה ולפני השימוש בו. קבלת ההזמנה ללא הערות נחשבת לאישור על תקינות המוצר החיצונית והתאמתו להזמנה. במקרה של נזק גלוי, חוסר או אי-התאמה במוצר, יש להודיע לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מרגע הקבלה בצירוף תמונות הממחישות את הבעיה, כדי להבטיח טיפול הולם בבקשה.

שישית: עלויות משלוח

• אם סיבת ההחזרה נובעת מטעות של החנות, החנות תישא בכל עלויות המשלוח.

• אם ההחזרה או ההחלפה הן על בסיס רצונו האישי של הלקוח בעוד המוצר תקין ותואם לתיאור, הלקוח יישא בעלויות המשלוח להחזרה או להחלפה (אם קיימות).

שביעית: החזר כספי

לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישור בקשת ההחזרה או ההחלפה, יתבצע החזר כספי בתוך 3 עד 14 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום ששימש ולנהלים הפיננסיים המאושרים.

שמינית: זכות החנות לסרב לבקשה

חנות אל-עאדיאת שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל בקשת החזרה או החלפה שאינה עומדת בתנאים המפורטים במדיניות זו, או במקרה של אינדיקציות לשימוש לרעה במדיניות ההחזרות.

צור קשר

לכל בירור או בקשה להחזרה או החלפה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות דרך ערוצי התקשורת הרשמיים של חנות אל-עאדיאת.