في متجر العاديات نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة تحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٤٨ ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أدناه.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء (صورة للفاتورة او البوليصة).

• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.

ثالثًا: المنتجات المستثناة أو غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها الصحية أو الاستهلاكية التي تمنع إعادة بيعها.

• أي منتج لا تتوفر معه العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية المرفقة.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتحمل متجر العاديات كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

ويتم إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.

خامسًا: فحص المنتج عند الاستلام

يرجى من العميل فحص الطلب والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب عند الاستلام وقبل استخدامه. ويُعتبر استلام الطلب دون إبداء أي ملاحظات إقرارًا بسلامة المنتج ظاهريًا ومطابقته للطلب.

وفي حال وجود أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في المنتج، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وذلك لضمان معالجة الطلب بالشكل المناسب.

خامساً: تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية مع سلامة المنتج ومطابقته للوصف، يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال إن وجدت.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع أو التبديل، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المالية المعتمدة.

سابعاً: حق المتجر في رفض الطلب

يحتفظ متجر العاديات بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة أو في حال وجود مؤشرات على إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.

التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر العاديات.